2018年1月以来，有不少旅客反映，成都火车北站广场一角落有数十只石球成了“拦路虎”，挡住了进出站的去路，如果携带大件行李，必须扛着才能通过。对此，车站的管理人员称石球的设置减少了大概八成的无关车辆进入广场，对广场内的秩序维护起到了很明显的效果，对管理工作也带来便利。（1月17日北青网）
“石球阵”极大地方便了车站的管理，但却折腾着过往的旅客。一直以来，成都给人的印象是热情似火、宽容开放，作为一个城市的对外窗口，火车站理应给旅客的行程提供便捷周到的服务，而不是用一排排冰冷的石球方便了自己，却寒了旅客的心。事实上，既能阻拦无关车辆进入，又能方便携带大件行李的旅客，最简单的做法无外乎是设置一个有人值守的进出口，在这方面，很多城市的火车站做得都很不错。
2018年的春运马上就要开始了，在这场被称为“地球上最大规模的人口迁徙”中，如何让旅客走得了、走得好、走得愉快，成为考验各个交通运输部门服务水平的重要课题。有时候，一句提醒、一条预告，甚至路边的一个石球，都可能成为万千旅客心中的温馨回忆。眼下，全国各地绝大多数的火车站都未雨绸缪，厉兵秣马，在购票退票、咨询、安保、设备等方面都做好了相应的准备，而更细致的，包括旅客进出、清洁卫生也都在考虑范围之内。作为人口输出大省的四川，会以一张怎样的面貌迎接返乡的人们？相信经历过这件遭人吐槽的“石球阵”事件后，成都火车北站会吸取教训，交出一份热情、周到、细致的答卷。
人们常说，群众之事无小事，那么对于车站来说，无疑是旅客之事无小事。作为车站管理人员，一定不能忘记“一切为了旅客”的服务宗旨。人性化管理是一个服务窗口不可或缺的素质，车站一点一滴的便民举动不仅是自己的职责所在，更是传播着爱的信息，在寒冬中温暖着“翻山越岭”的旅行者。
文/梦离柯